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好评返现对淘宝卖家与买家都是违规的网友:谁先提出谁就输了

发布日期: 2019-08-15浏览次数:

  掌柜日常运营中会遇到很多不友好的卖家,还是那句话,卖什么产品就与什么人打交道,客户与客户是不同的,消费层级上,素质上都是存在明显的差别,比如你卖高端手表与卖低端手表,同样是手表,但目标客户的人群是不同的,有那句话说的好,赚有钱人的钱你才会更有可能赚到钱,所以,分拆上市大致可分为PE孵化器模式、业务相同/有时我们应该适当调整自己,不要一条路走到黑,选择是绝对大于努力的。

  日常与淘宝买家打交道时,你最抵触的是哪种客户呢?我想以下这两种简直是卖家的噩梦,第一种还好些,就是这类买家收到货以后会告诉你宝贝哪里哪里有问题的,但是你让他退货他却不想退货,这种情况你是怎么应对的?是不是会给他返点钱,然后让他帮好评下?

  如果按照淘宝正常的规则来讲,是绝对不允许有好评返现这种情况发生的,但是如果你不返钱给这个买家,你又怕他给自己差评,那样就更加难以应对,但是如果你提出返他些钱让他好评下,他没有答应,并且最后还给了个差评,这样的话你真的就得认栽了。这样的差评是申诉不了的,前提是你已经有了违规的行为。

  首先我们的宝贝要买淘宝官方提供的运费险,如果收到买家反馈宝贝质量不好等情况,我们做为商家首先处理态度要端正积极,我们可以强调产品是支持7天无理由退换服务,并且宝贝有运费险,即使您把宝贝退回来也是有运费补偿的,但千万不要提给其返现做为补偿,如果这个客户实在难以招架,说什么就是不退货,那我们可以询问他想要我们如何来处理,目的也是让买家来提出补差价的要求,如果一旦买家提出了这种要求,那我们就能反客为主了,如果买家的要求在我们可以接受的范围内,还是要尽量去满足他,如果买家的要求过于苛刻不理性,那我们可以果断拒绝,这样的话,即使他最终给予我们中差评,我们也是可以提供他要求返现的证据给小二来进行申诉的。

  最后可以再说下,上面这样的买家还是不最难处理的,最难处理的就是那种一句话也不和你说,直接就给你中差评的,然后你怎么联系他他都不会回你的,这样的买家真的是谁遇到了遇怕。对于不友好的买家,你又见过多少呢?

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